- 01 Экологичность — во всех наших программах мы придерживаемся принципа win-win-win, когда выигрывает клиент, получая все инструменты для своего роста, выигрывает наша компания, получая в обмен деньги, на которые мы дальше растем и развиваемся, и выигрывает все общество, получая стимул к дальнейшему росту и развитию.
- 02 Прозрачность — мы за открытость в наших отношениях с клиентами, партнерами и командой. Мы работаем по понятным и заранее прописанным правилам и процессам, на которые согласились все участники. Если Вы не согласны с этим правилом, то нам не по пути.
- 03 Скорость — мы развиваемся быстро и помогаем это делать клиентам. Члену команды поступившую задачу нужно решить с максимальной скоростью по принципу минимального ценного продукта. После этого уже «допиливаем» до оконательного варианта, а не ждем пока будут предоставлены все вводные данные и согласования по решению задачи.
- 04 Мы не берем клиентов, сколько бы они не заплатили, когда видим, что:
-
- мы не можем им помочь;
- они могут принести сильно больше проблем, чем мы допускаем;
- они требуют доступа к команде в любое время (телефон, емейл, скайп);
- если за этим проектом (или человеком) стоят возможные проблемы с законом или нашими внутренними правилами.
- 05 Мы не берем на себя ответственность за результат внедрения наших рекомендаций. Соответственно, мы не беремся за проект, если видим, что придется плотно мотивировать клиента внедрять то, что мы ему рекомендуем.
- 06 Мы не торгуемся. Попытка выторговать у нас скидку добавляет к ценнику наценку за «вредность».
- 07 Мы не рекомендуем никого, в ком не уверены на 100%. Репутация дороже любых денег.
- 08 Мы не можем сделать успешными наших клиентов без их вовлечения. Мы только можем помочь им стать успешными в международной торговле гораздо быстрее.
- 09 Делаем что говорим и выполняем обещания. Если что-то обещали/были с кем-то договоренности — делаем или предупреждаем, почему не получается (Принцип «сказал = сделал»), по завершению даем обратную связь, что обещание (задача) выполнена.
- 10 Делаем, чему учим. Обучаем только тому, что проверили на собственном опыте.
- 11 Нам важны результаты наших клиентов. Вся работа в компании оценивается в разрезе: помогает ли она достичь заявленный результат или нет.
- 12 Сегодняшние проблемы — это следствие вчерашних неправильных или неполных действий. Сегодняшние проблемы нельзя решить сегодня, но можно сделать правильные действия, которые приведут к большим результатам в будущем.
- 13 Действие лучше бездействия. Лучше сделать, ошибиться, найти ошибку и починить ее, чем вечно планировать или пытаться сделать идеально.
- 14 Взлетаем с тем, что есть. Никогда не будет идеальных условий для действий, работаем с теми, которые есть в наличии.
- 15 Стремимся стать номер один в том, чем мы занимаемся. Это правило относится как к компании, так и к каждому члену команды. Только собственное желание к развитию своих навыков и реальное их совершенствование ведет к росту. Постоянное обучение и внедрение новых составных частей в нашу деятельность дает новые возможности для роста компании и всех членов команды.
- 16 Не дискриминируем. Все люди равны. Нам нет никакой разницы, какого человек цвета, вероисповедания, пола или возраста.
- 17 Работаем до результата, а не до звонка. «Сделать» не равно «делать». Любая поставленная задача доводится до логического завершения, если задача не доделана или брошена на половине пути в течении дня, она не может быть отправлена в отчет за день, т.к. не является выполненной. Мы не отправляемся отдыхать или не завершаем работу за день, если главная задача дня не сделана.
- 18 Результатом является конечная польза (измеряемая ценным конечным продуктом, ЦКП), а не результат конкретного действия. Если результат действия не приносит ожидаемой пользы, он результатом не является. Отсутствие результата с уважительной на то причиной все равно является отсутствием результата.
- 19 Предоставляем то, что обещаем, и всегда даем больше, чем обещали («обмен с превышением»). Правило относится, как к взаимодействию с клиентами, так и к взаимодействию между членами команды, в том числе к руководителю.
- 20 Не пытаемся, а делаем. Попытка сделать не является работой до результата и не засчитывается как ценный конечный продукт.
- 21 Бизнес – это бесконечная игра. Задача бесконечной игры - не выиграть, а продолжать играть, каждый раз на более высоком уровне. Пытаться выиграть в бизнесе бесполезно, всегда будет кто-то, кто будет намного круче.
- 22 Правила назад не меняем, только вперед. Любые договоренности могут измениться, но только в будущем, но если что-то обещалось до, обещание выполняется и только после его выполнения применяются новые правила.
- 23 Исправляем свои ошибки. Если компания или конкретный член команды совершает ошибку или неэкологичное действие, это не оставляется как есть, а исправляется до обещанного (как должно было быть) с превышением.
- 24 Учимся. Проживаем. Учим. Сначала обучаемся сами (бесконечный процесс). Потом внедряем изученное в свои проекты и проживаем его. А потом передаем знание и опыт другим в обучении (команды, коллег или клиентов) для того, чтобы этот цикл запустить еще раз на новом уровне.
- 25 С «м%даками» не работаем (клиенты/партнеры/сотрудники):
-
- люди, вектор которых направлен только на «взять» (криминальный или неравноценный обмен);
- люди, с идеями, направленными на разрушение (онлайн казино, продажа алкоголя, табака или наркотиков и т.д.);
- люди, с огромными амбициями, но маленьким опытом/навыками (синдром свежих выпускников бизнес-тренингов);
- люди с пониженным уровнем этики, занимающиеся неэкологичными схемами;
- люди, идущие на сознательные манипуляции, когда человек говорит одно, делает другое, а думает третье;
- неоднократно невыполняющие свои обязательства.
- 26. Мы не работаем с религиозными, военными и/или криминальными организациями.
- 27 Мы не “привязываем” к себе. Нам важно, чтобы наши клиенты могли самостоятельно принимать решения и самостоятельно расти, с нами или без нас. Все программы разделены на этапы - клиент может “выйти”, если у него ситуация изменилась. Именно поэтому в наших ключевых программах помимо процесса онбоардинга (ввода в программу) есть и процесс аутбординга (стратегическая сессия о том, как клиенту самостоятельно расти дальше).